Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf ZumoBet Casino wirksame Kontrollen an die Hand und klare Anlaufstellen, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Unser Einsatz für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen den Schutz unserer Spieler ernst und handeln, bevor aus Spass Belastung wird. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie steigende Einsatzhöhen, häufige Nachschüsse nach Verlusten oder auffällig lange Sitzungen. Bei Warnsignalen melden wir uns persönlich und unaufdringlich bei Ihnen.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support werden regelmässig zum Thema Spielsucht geschult. Sie erkennen Anzeichen problematischen Verhaltens, wissen, wie sie einfühlsam darauf hinweisen, und vermitteln auf Wunsch sofort die passenden Schutzmassnahmen.

• Verhaltensanalyse Ihrer Spielaktivität mit frühzeitiger Ansprache
• Realitätschecks, die Ihnen Ihre Spielzeit und Bilanz anzeigen
• Geschultes Support-Team, rund um die Uhr erreichbar
• Klare Selbstschutzwerkzeuge ohne Wartezeiten oder Hürden

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen problematischen Spielens

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Betroffene berichten meist im Rückblick, dass sich ihr Verhalten schleichend verändert hat. Prüfen Sie ehrlich, ob ein oder mehrere dieser Punkte auf Sie zutreffen. Ein einziges Ja ist kein Alarmsignal, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bringen.

Sprechen Sie diese Punkte an, ohne sich zu scheuen. Wer ein Problem benennt, hat es bereits halb gelöst, und wir begegnen Ihnen in jedem Fall ohne jede Wertung.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie vorhatten
• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels

Diese Schutzinstrumente nutzen Sie aktiv

Ihre Kontrollen im Überblick

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter Mein Konto und dort im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen werden erst nach einer Bedenkzeit wirksam. So schützen wir Sie vor Kurzentschlossenheit im emotionalen Moment.

• Einzahlungslimit: begrenzt Ihre Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontobereich einstellbar.
• Verlustlimit: stoppt das Spielen automatisch, sobald Ihre festgelegte Verlustsumme erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einzelwetten und Gesamteinsätze pro Sitzung.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer oder sperrt das Konto stundenweise.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Spielzeit, Einsätze und Bilanz als Einblendung an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen definierten Zeitraum, ohne es dauerhaft zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig, mit sofortiger Wirkung und ohne Umwege.

Selbstsperre bei ZumoBet Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug und mit einem Klick wirksam. Sie wählen die Dauer selbst, und wir entfernen in dieser Zeit sämtliche Werbebotschaftungen an Sie. Einen Bonus oder laufende Aktion verlieren Sie durch die Sperre nicht.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb derselben Fristen wie normale Auszahlungen. Offene Wetten laufen regulär bis zur Abrechnung aus, der resultierende Betrag wird ebenfalls ausgezahlt.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto auf schriftlichen Wunsch, mit einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Eine dauerhafte Sperre heben wir nur nach ausdrücklichem schriftlichen Antrag und einer gemeinsamen Risikoeinschätzung auf, frühestens sechs Monate nach Antragstellung.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Teilnahmeberechtigt bei uns sind ausschliesslich Volljährige, also Personen ab 18 Jahren. Dies prüfen wir nicht nur beim Willkommensbonus, sondern verpflichtend: Bei der Registrierung erheben wir Ihre Identitätsdaten, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Sorgen Sie auch in Ihrem Umfeld für Schutz. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab. Auf öffentlichen Geräten trägt ein separates Spielerprofil zusätzlich dazu bei, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang erhalten.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS blocken Glücksspielseiten zuverlässig
• Kennwörter sicher verwahren und Auto-Login auf gemeinsamen Geräten deaktivieren
• Bei Bekanntwerden einer minderjährigen Registrierung sperren wir das Konto sofort und auszahlen nur gegen Altersnachweis

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Spielsucht

Manchmal braucht es jemanden, der ganz ausserhalb des Spiels steht. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten vertraulich, unabhängig von uns und auf Deutsch, Französisch oder Italienisch. Der Anruf kostet Sie ausser der üblichen Verbindungsgebühr nichts.

Zögern Sie nicht, mehrere Stellen zu kontaktieren, bis Sie die passende Begleitung gefunden haben. Eine Beratung verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Vermittlung in Fachberatungen
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr und kostenlos, www.143.ch
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfe und Austausch für Betroffene und Angehörige

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zum Schutzteam

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihr Anliegen mit dem Stichwort Verantwortung, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Wir bearbeiten Anfragen zum Spielerschutz mit höchster Priorität. Limits werden sofort gesetzt, eine Selbstsperre bestätigen wir Ihnen schriftlich innerhalb weniger Minuten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei ZumoBet Casino?

Öffnen Sie Mein Konto, wählen Sie Verantwortungsvolles Spielen und dort Einzahlungslimit. Tägliches, wöchentliches und monatliches Limit legen Sie selbst fest. Eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach der Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Betrag ebenfalls ausgezahlt.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Innerhalb der gewählten Dauer ist die Sperre unveränderbar, genau das ist ihr Schutz. Nach Ablauf reaktivieren Sie auf Antrag mit 24 Stunden Bedenkzeit, eine dauerhafte Sperre nur schriftlich und frühestens nach sechs Monaten.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter bei der Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis sowie weitere Nachweise. Minderjährige Konten sperren wir sofort.